1、 售后服务

关于我公司的服务，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题时，可通过电话或者在线客服进行沟通解决。若电话或在线客服沟通过后无法解决，可直接寻找当地代理商。

服务流程如下：

（1）客户服务人员接到客户的来电或者网络咨询信息，通过交流解决问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息；

（2）客户服务人员将客户的问题上报给相关工作人员；

（3）相关工作人员接到服务信息，应已最快的时间给出解决方案；

（4）由售后服务人员直接与客户联系解决客户问题。

2、退货服务

在我公司为你提供的产品，使用产品7天中如果你觉得商品不满意，商品不符合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客可以申请退货，其中有这样一些注意事项：

（1）顾客对产品提出异议;

（2）公司售后服务人员给予顾客合理的解释；产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿（人为损坏不包括在内）；因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您提供一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取一定的培训费用；若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应马上协同相关人员办理退货。

（3）我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等；

（4）商品检查完毕，进行退货单的填写（商品基本情况、退货缘由、意见）；

（5）售后服务人员对此次退货情况进行系统阐述，交由上级管理层处理。